Política de Privacidade

1. Quem somos

O Hbot é um serviço de atendimento automatizado operado pela Hlang Tecnologia, inscrita no CNPJ sob o nº 58.050.708/0001-37, doravante denominada “Hlang”, “nós” ou “controladora”.

A Hlang atua como controladora dos dados pessoais tratados nas conversas iniciadas diretamente com os seus próprios canais de atendimento e como operadora quando o Hbot é disponibilizado a empresas clientes, que atuam como controladoras dos dados de seus respectivos consumidores. Nesse segundo caso, o tratamento ocorre conforme as instruções da empresa cliente e a política de privacidade dela também se aplica.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, o canal oficial é contato@hlang.com.br.

2. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a todas as pessoas que interagem com o Hbot pelo WhatsApp, seja iniciando uma conversa, respondendo a uma mensagem nossa ou utilizando qualquer funcionalidade oferecida pelo assistente, como consulta de pedidos, envio de documentos, agendamentos e suporte.

O Hbot utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc. O uso do WhatsApp em si é regido pelos termos e pela política de privacidade da Meta, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy. Não controlamos como a Meta trata os dados sob a responsabilidade dela.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o atendimento solicitado:

3.1 Dados de identificação e contato

• Número de telefone associado à sua conta do WhatsApp;
• Nome de perfil exibido no WhatsApp;
• Nome completo, e-mail, CPF ou CNPJ, quando você os informa voluntariamente durante o atendimento.

3.2 Conteúdo das conversas

• Mensagens de texto enviadas e recebidas;
• Arquivos, imagens, documentos, áudios e vídeos que você compartilhar conosco;
• Respostas a botões, listas e menus interativos;
• Localização, quando você optar por enviá-la.

3.3 Dados transacionais e de negócio

• Informações sobre pedidos, orçamentos, notas fiscais, entregas e chamados de suporte;
• Histórico de solicitações e do relacionamento com a empresa atendida.

3.4 Dados técnicos e de uso

• Data e hora de cada mensagem;
• Status de entrega e leitura fornecidos pela plataforma;
• Identificadores técnicos da conversa gerados pela WhatsApp Business Platform;
• Registros de erros e de funcionamento do sistema (logs).

Não solicitamos senhas, tokens de acesso, códigos de verificação, dados completos de cartão de crédito ou dados pessoais sensíveis. Caso você envie espontaneamente esse tipo de informação, ela será eliminada assim que identificada. Nunca pediremos seu código de verificação do WhatsApp — desconfie de qualquer mensagem com essa solicitação.

4. Por que tratamos seus dados

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento: responder dúvidas, processar solicitações e encaminhar você a um atendente humano quando necessário;
• Executar serviços solicitados: consultar pedidos, emitir segundas vias, registrar chamados e realizar agendamentos;
• Enviar notificações operacionais: confirmações, atualizações de status, lembretes e avisos relacionados a serviços que você contratou;
• Enviar comunicações promocionais: apenas quando você houver manifestado consentimento (opt-in), com possibilidade de cancelamento a qualquer momento;
• Melhorar o serviço: analisar de forma agregada o desempenho do atendimento e a qualidade das respostas;
• Garantir segurança: prevenir fraudes, abusos, spam e uso indevido da plataforma;
• Cumprir obrigações legais: atender determinações legais, regulatórias, fiscais ou judiciais.

Não vendemos seus dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros ou para criar perfis de anúncio.

5. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), conforme as seguintes hipóteses:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para atender solicitações, prestar suporte e executar serviços contratados;
• Consentimento (art. 7º, I) — para o envio de comunicações promocionais e para tratamentos que dependam de sua autorização expressa;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — para guarda de registros e atendimento a autoridades competentes;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para prevenção a fraudes, segurança da informação e melhoria contínua do serviço, sempre respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) — em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e limitado às seguintes situações:

• Meta Platforms, Inc. — provedora da WhatsApp Business Platform, por meio da qual as mensagens são transmitidas;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — para hospedagem, armazenamento e processamento de dados, sob contrato e obrigações de confidencialidade;
• Provedores de inteligência artificial — para geração das respostas automatizadas do Hbot, com uso restrito à finalidade do atendimento e sem autorização para treinamento de modelos com os seus dados;
• Empresas clientes da Hlang — quando você entra em contato com o canal de uma empresa que utiliza o Hbot, o conteúdo do atendimento é disponibilizado a ela, que é a controladora daqueles dados;
• Autoridades públicas — mediante ordem judicial, requisição legal ou obrigação regulatória.

Todos os operadores contratados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e uso restrito às finalidades descritas nesta política.

7. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia, incluindo a Meta e provedores de nuvem, podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pelos artigos 33 a 36 da LGPD, por meio de cláusulas contratuais específicas e da contratação de fornecedores que assegurem grau de proteção adequado.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos de referência:

• Histórico de conversas: até 24 meses após o último contato;
• Arquivos e mídias enviados: até 12 meses, salvo quando integrarem documentação fiscal ou contratual;
• Registros transacionais e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável, que pode alcançar 5 anos ou mais;
• Logs técnicos e de acesso: pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.

Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas no artigo 16 da LGPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:

• Criptografia em trânsito (TLS) e criptografia dos dados armazenados;
• Controle de acesso baseado em perfis, com concessão de privilégios mínimos;
• Autenticação reforçada para acesso aos sistemas internos;
• Registro e monitoramento de acessos e operações;
• Rotinas de backup e planos de recuperação;
• Acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.

As mensagens trocadas no WhatsApp trafegam com a criptografia aplicada pela própria plataforma da Meta. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do artigo 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que mantemos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;
• Revogação do consentimento a qualquer momento;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um pedido para contato@hlang.com.br. Responderemos em até 15 dias contados do recebimento da solicitação. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.

11. Como interromper o recebimento de mensagens

Você tem controle total sobre as mensagens que recebe do Hbot. Para deixar de recebê-las:

• Envie SAIR, PARAR ou CANCELAR na própria conversa;
• Solicite o cancelamento diretamente ao atendente;
• Bloqueie ou denuncie o número pelo aplicativo do WhatsApp;
• Escreva para contato@hlang.com.br.

O cancelamento é processado imediatamente. Mensagens estritamente operacionais e obrigatórias relacionadas a um serviço já contratado — como avisos de segurança ou comunicações exigidas por lei — podem continuar sendo enviadas.

12. Automação e atendimento humano

O Hbot utiliza processamento automatizado, incluindo recursos de inteligência artificial, para interpretar suas mensagens e gerar respostas. Esse processamento tem finalidade operacional de atendimento e não é utilizado para tomar decisões automatizadas que afetem seus interesses de forma significativa, como concessão de crédito ou avaliação de perfil.

Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa, bastando pedir para falar com um atendente.

13. Crianças e adolescentes

O Hbot destina-se a pessoas maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram fornecidos sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou do responsável legal, eliminaremos essas informações. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos forneceu dados, entre em contato pelo e-mail contato@hlang.com.br.

14. Dados coletados no site

Neste site utilizamos apenas recursos essenciais ao seu funcionamento e à entrega de conteúdo (como fontes e bibliotecas de estilo hospedadas por terceiros). Ao preencher o formulário de contato, coletamos nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem, com a finalidade exclusiva de responder ao seu pedido comercial. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreamento para fins de marketing.

15. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento com antecedência razoável. Recomendamos a consulta periódica desta página.

16. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política, sobre o tratamento dos seus dados ou quiser exercer qualquer um dos seus direitos, fale conosco:

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.